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西安crm框架
西安crm框架

time:2020-09-09 12:58:01

author:重庆佰鼎科技有限公司

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本文由重庆佰鼎科技有限公司提供,重点介绍了crm框架相关内容。重庆佰鼎科技有限公司专业提供crm 管理,crm管理,crm客户等多项产品服务。公司客户好评率高,行业口碑好,是在本行业中您的不二选择

crm框架我从04年到10年主要在乙方和甲方做会员和Loyalty marketing的运营,主要工作就是写各种运营手册,活动方案,运营分析报告。11-12年开始做转变,从营运到策略进行转变。特别是13年之后,就没有在做过营运的事情,都是在做CRM策略。策略关注的就是行业消费者特性导出bonding策略,business case生存和ROI分析,消费者交互体系和生命周期架构,系统和数据应用功能架构,数据洞察和诊断,企业CRM价值链传导,甚至customer centricity规划——以客户为导向的产品服务渠道体系的沟通或优化。最近大量接触各种CRM需求,发现CRM概念很乱,基础理论好像人人都知道,但是CRM到底做什么,怎么做但是又讲不清楚。我以下一些ppt截屏,就是希望可以梳理一下CRM在不同层面的概念,以及各自的侧重点:

希望以上内容有助于概念和行为区分。

运营关注这些个事情:crm框架

交互方案和执行:

如何做营销:

国内绝大多数企业CRM视角和需求基本还停留在怎么把会员loyalty和营销运营好这个层面,数据层面的理解都十分单薄,更不用说战略层面了。

分析CRM关注如何从数据中得到有价值的信息,从而优化运营和帮助进行决策。

消费者和运营分析(KPI):

通过细分了解消费者差异并指导如何在运营上和战略上进行差异化

策略(架构)关注这些个事情:

根据行业特性,怎样的CRM业务体系:crm框架

Bonding策略

随着互联网,手机和其他场景出现,omnichannel使得很多新的消费者驱动的场景出现,改变着我们做生意的方式。所以到底CRM怎么和企业战略结合在一起,如何沉淀和传导CRM的价值,是最大的话题。这张图是最难被理解的

策略和运营,最后集中到了这样一张CRM program lifecycle图上:从策略到运营再到价值共享的战略路径

我自己在有时候会十分挣扎。因为不同人背景差异太大了,来做事情的出发点和所看的点也不一样。所以最suffering的就是怎样话都说不到一起去,问题无法区隔开来。

希望以上内容有助于概念和行为区分。

Reprint please indicate:http://sbae.cnsoftweb.com/CRM-5503.html